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淘宝即将升级“淘信用”信用体系 为电商守信经营者保驾护航

淘信用征集地址 https://rule.taobao.com/rulecycleDetail.htm?spm=a2177.7712272.0.0.23d417eaSOAtDE&taskId=337

“人无信不立,业无信不兴”,没有信用,交易不能正常进行,契约不被遵守,也就不会有现代商业文明。可见,信用体系建设完善程度会直接影响社会和商业等领域的正常发展。

为此,8月6日,《淘宝网“淘信用”与经营保障服务规范》正式上线征集意见,拟通过经营历史、违规记录、买家关系、身份资质等维度,呈现商家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合分值;商家“淘信用”分值越高,可拥有更多的保障服务。

(图说:8月6日,《淘信用与经营保障服务规范》公开征求意见。)

“没有信任就没有电商。”淘宝规则负责人说,自淘宝诞生起,“信用”建设就是淘宝市场机制的重要组成部分,基于成交与评价累计的“星钻冠”体系,一直承载着帮助消费者选择的作用。2016年底,淘宝曾在部分行业进行“掌柜信用”试点;此次升级“淘信用”体系,会聚焦于市场治理,目的是提升对守规卖家的保障与服务,让他们的经营更简单、更有确定性,同时让故意违规的“失信者”提高成本。

有行业专家指出,国家推进社会信用体系建设进程中,提出市场监管和公共服务要对诚信者实行优先办理、简化程序等“绿色通道”支持激励政策。淘宝此次信用体系升级,亦是希望通过这一思路提升电商平台的营商环境升级治理体系。

中国人民大学国家发展与战略研究院研究员马亮等专家学者评价称,互联网平台因拥有新的数据技术优势,可让其商业体系信用评价,更具预测性。北京大学中国信用研究中心主任章政认为,互联网平台作为商业主体进行信用建设,主要出于平台商业环境的优化,但实际也能间接推动社会信用体系建设。

“规范”意见征集内容显示,淘宝平台会为高信用分商家提供一系列经营保障服务:如“商品自检自查”工具;投申诉等取证场景优先或简化服务流程;入驻特色市场、参加营销活动时更强的稳定性等保障。

淘宝规则负责人强调,“淘信用”计划意在引导商家形成“信用等于资产”的共识,不会以店铺大小、流量情况等进行区分,也不会直接影响商家的流量分配。“信用体系会聚焦在商家合规经营的意愿和能力上,持续诚信合规经营的小商家也可能是高信用商家。”

这意味不同规模、行业与经营模式的商家,可以有多种方式提升信用分,如提供更齐全的资质与更高的服务承诺等。

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